Г-жо Сариева, разкажете ни малко повече за себе си – коя сте Вие и какво стои зад абревиатурата MRG?
Казвам се Маргарита Сариева и от над 15 години професионалният ми път е свързан със социалните дейности и развитието на социални услуги в България. Работила съм като ръководител на социални услуги, консултант по проекти, психолог , обучител и ментор на екипи. В началото на кариерата ми в социалната сфера няколко години бях и представител на НАСО и в този период работих за разширяване на организацията с нови членове, съвместна организация на събития и експертни срещи за район Велико Търново и Северна България.

Знам от личен опит колко комплексна и натоварена е работата в сектора.
MRG е съкращение от името ми – то се превърна в разпознаваема марка, под която развивам дейност, свързана с консултиране, обучения в социалната и педагогическа сфера и другото ми много важно направление – разработка на софтуер, създаден специално за нуждите на социалните услуги.

Какво Ви отличава като експерт в тази област?
Преди всичко – практическото познаване на процесите. Аз не съм просто консултант – била съм „на терен“, работила съм с хора в нужда, с екипи, с институции. Това ми дава способността да разбирам проблемите не просто на концептуално ниво, а в детайл.
Имам и административен и стратегически опит – познавам нормативната уредба, механизма на делегирани бюджети, изискванията на контролните органи и трудностите на екипите при водене на документация и отчетност. Това ми позволява да давам работещи, реалистични решения, които се прилагат лесно.

Как се роди идеята да създадете софтуер за социални услуги?
Идеята не се роди в офис, а в реална социална услуга. Виждах как служителите прекарват огромна част от времето си в писане на справки, дублиране на данни, попълване на ръка на планове, отчети и оценки. Това не само изтощава екипа, но и краде от времето за пряка работа с потребителите.
Тогава си казах: „Защо да няма дигитален инструмент, който е създаден точно за тези хора, с техните нужди и в съответствие с българското законодателство?“ Така преди около 10 години започнах работа по софтуера – с ясната цел да бъде полезен, разбираем и практичен.

Какво включва софтуерът и как улеснява работата на социалните услуги?
Софтуерът е създаден модулно – всяка част обхваща ключов аспект от дейността на социалната услуга – планове и отчети на дейности, оценки, такси, досие.
Например, модулът за дейности позволява въвеждане и проследяване на индивидуални и групови занимания, планиране и отчитане на всяка една дейност на служителите с потребителите – автоматично се генерират дневни и месечни справки и отчети, без ръчно сумиране или писане.
Има модул за индивидуална оценка и индивидуален план – данните се въвеждат веднъж и се използват в множество отчети. Съхраняват се електронно, с възможност за редакция и проследяване на напредъка.
Модулът за такси пък решава един постоянен проблем – изчислява се автоматично сумата, отчита се присъствие, квитанциите и справките за общината се генерират с едно кликване.
Разбира се, има администраторски панел, чрез който се управляват достъпите, архивират се данни и се осигурява сигурност. Има и панел за водене на електронно досие.

С какво вашето решение се отличава от други платформи?
С две думи – то е направено от човек, който знае какво е да водиш социална услуга в България.
Повечето системи са адаптирани бизнес продукти или универсални платформи. Нашият софтуер не е адаптация, а оригинално решение, създадено от практик за практици.
Всички справки и отчети са съобразени с изискванията на ЗСУ, ППЗСУ, Наредба за качеството и стандартите, методиките на АСП и отчетността към общините. Няма излишни функции, няма объркващи менюта – има логика, лекота и спестено време.

Какви са реакциите от специалистите, които вече използват системата?
Най-често чувам: „Това е едно от най-смислените неща които някой е направил за нас!“ Екипите се чувстват облекчени – намалява административното натоварване, а качеството на документацията се повишава. Често ми споделят, че благодарение на софтуера имат повече време за реална работа с потребителите – и това за мен е най-важното.

Как социалните услуги могат да се свържат с Вас и да внедрят софтуера?
Всеки, който иска да получи повече информация или да изпробва демо версия, може да го направи на сайтовете ми: www.mrg-fou.com и www.mrgsoftware.com. Там има форма за контакт, а аз лично консултирам всеки екип, за да адаптираме софтуера спрямо конкретната услуга. Внедряването е бързо и с постоянна поддръжка.

Тук е момента да кажа и че подготвяме два изцяло нови софтуера или модули, които още повече ще облекчат работата на специалистите. Какви са тези два нови модула и какво включват – това ползвателите ще научат в най-скоро време. Обикновено всяка година допълваме приложениято с нещо ново и полезно. Сегашното ще бъде отново иновация и изненада за екипите.

И на финала – какво бихте казали на социалните работници, които се колебаят дали да преминат към дигитализация?
Бих им казала: не се страхувайте от промяната, страхувайте се от излишното изтощение.
Дигитализацията не е заплаха – тя е подкрепа. Технологията трябва да служи на човека, а не обратното. Моето решение е направено с грижа и разбиране именно за вас – социалните работници, които всеки ден сте на първа линия. И вие заслужавате най-добрите инструменти.

Маргарита, Вашата експертиза не остава незабелязана – в миналото Националният алианс за социална отговорност (НАСО) Ви покани за съвместна работа. Това е признание, което не се дава лесно. Как приехте тази покана и какво означаваше тя за Вас тогава?
Това беше изключително вълнуващ и емоционален момент за мен. НАСО е водеща организация с ключова роля в развитието на социалните политики в България. Поканата за съвместна работа беше не само признание за моята ангажираност и професионализъм, но и отговорност, която приех с голяма отдаденост. През годините, в които съчетавах ролята си на управител на социални услуги и консултант, сътрудничеството с НАСО беше важно и вдъхновяващо. Макар впоследствие да се посветих изцяло на развитието на собствената си фирма, това партньорство остана ценен опит и мотивация да продължа да създавам решения с мисия и грижа.